شرایط بازگشت

مهلت انصراف از خرید

در خرید اینترنتی، مصرف‌کننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد و برای اصل انصراف نیازی به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه نیست.

برای ثبت درخواست کافی است تا پایان این مهلت از طریق تیکت حساب کاربری یا صفحه تماس، شماره سفارش و اقلام موردنظر را اعلام کنید. اگر دلیل شما صرفاً انصراف است، نوشتن دلیل اختیاری است.

در انصراف بدون ایراد یا مغایرت، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده خریدار است. این قاعده درباره کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش متفاوت است.

وضعیت قابل‌قبول کالا

برای اینکه بررسی و بازفروش کالا ممکن باشد، لطفاً محصول را فقط در حد متعارفِ بررسی اندازه و ظاهر امتحان کنید و آن را همراه متعلقات و بسته‌بندی موجود بازگردانید.

• کالا پوشیده یا استفاده روزمره نشده، شسته نشده و تغییر، تعمیر یا اتوکشی آسیب‌زا روی آن انجام نشده باشد.
• لکه، بوی عطر یا بدن، موی حیوان، پارگی یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب نداشته باشد.
• اتیکت‌ها، لیبل‌ها، دکمه یا لوازم همراه و هدیه وابسته به سفارش، در صورت وجود، تحویل شوند.
• بررسی متعارف کالا به‌تنهایی حق قانونی مصرف‌کننده را از بین نمی‌برد؛ مسئولیت کاهش ارزش ناشی از استفاده فراتر از بررسی متعارف، مطابق قانون بررسی می‌شود.

موارد استثنا

حق انصراف در موارد استثنایی که قانون و آیین‌نامه مربوط تعیین کرده‌اند اجرا نمی‌شود. در فروش پوشاک، این موارد ممکن است شامل کالای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده و کالای بهداشتی پلمب‌شده‌ای باشد که پلمب آن باز شده است.

استثناهای انصراف، مسئولیت فروشگاه در برابر کالای معیوب، تقلبی، آسیب‌دیده یا مغایر با مشخصات سفارش را از بین نمی‌برد.

کالای معیوب یا مغایر

• اگر محصول اشتباه، رنگ یا سایز متفاوت، ناقص، معیوب یا آسیب‌دیده تحویل شد، در اولین فرصت درخواست را ثبت کنید.
• برای سرعت بررسی، تصویر واضح از کالا، بسته‌بندی و برچسب ارسال بفرستید؛ نبود تصویر به‌تنهایی حقوق قانونی شما را ساقط نمی‌کند.
• پس از تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشگاه است و بنا بر انتخاب‌ها و امکان قانونی، تعویض، ارسال کالای صحیح یا استرداد وجه انجام می‌شود.
• آسیب ظاهری بسته را در صورت امکان هنگام تحویل به مأمور حمل اعلام و ثبت کنید.

مراحل ثبت و ارسال بازگشت

• وارد حساب کاربری شوید و از بخش تیکت پشتیبانی، موضوع «مرجوعی» را انتخاب کنید؛ یا از صفحه تماس پیام بفرستید.
• شماره سفارش، نام کالا، رنگ، سایز و تعداد موردنظر را بنویسید. برای ایراد یا مغایرت، توضیح و تصویر کمک‌کننده است.
• پشتیبانی روش ارسال و نشانی فعال مرکز بازگشت را اعلام می‌کند. کالا را بدون دریافت نشانی به مقصد نامشخص ارسال نکنید.
• محصول را برای جلوگیری از آسیب بسته‌بندی کنید و رسید و کد رهگیری ارسال را تا پایان فرایند نگه دارید.
• نتیجه بررسی و وضعیت بازپرداخت یا تعویض از طریق تیکت، حساب کاربری یا پیامک اطلاع داده می‌شود.

هزینه ارسال بازگشت

• انصراف بدون ایراد یا مغایرت: هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده خریدار است.
• ایراد، آسیب پیش از تحویل یا مغایرت با سفارش: هزینه متعارف بازگشت بر عهده نیما کلوز است.
• اگر یک بسته شامل چند کالا باشد و فقط بخشی از آن بازگردد، هزینه‌ها متناسب با علت بازگشت همان اقلام بررسی می‌شود.
• ارسال با روش گران‌تر از روش هماهنگ‌شده، بدون تأیید پشتیبانی، ممکن است فقط تا سقف هزینه متعارف قابل بازپرداخت باشد.

استرداد وجه

پس از اعلام معتبر انصراف، مبلغ قابل استرداد مطابق قانون و بدون جریمه در اسرع وقت بازپرداخت می‌شود. در صورت لزوم، فروشگاه برای جلوگیری از سوءاستفاده، دریافت کالا یا مدرک معتبر ارسال آن را پیگیری می‌کند.

بازپرداخت به همان مسیر پرداخت یا حسابی که مالکیت آن برای خریدار قابل احراز باشد انجام می‌شود. زمان نمایش وجه در حساب ممکن است به شبکه بانکی یا درگاه پرداخت وابسته باشد.

• در بازگشت کامل واجد شرایط، بهای کالای مرجوعی مسترد می‌شود.
• هزینه ارسال اولیه در مواردی که قانون الزام کرده یا خطا از فروشگاه بوده است بازپرداخت می‌شود.
• تخفیف‌ها، هدایا و خریدهای چندقلمی هنگام محاسبه مبلغ نهایی مرجوعی به‌صورت منصفانه و مطابق شرایط همان پیشنهاد محاسبه می‌شوند.

تعویض رنگ یا سایز

تعویض به موجودی رنگ و سایز در زمان رسیدگی وابسته است. برای جلوگیری از معطلی، ممکن است تعویض به‌صورت بازگشت کالای قبلی و ثبت سفارش جدید انجام شود.

اگر انتخاب اشتباه از سوی خریدار بوده باشد، هزینه‌های رفت‌وبرگشت بر عهده خریدار است؛ اگر کالای ارسالی با سفارش مغایرت داشته باشد، هزینه متعارف بر عهده فروشگاه خواهد بود.

لغو پیش از ارسال

تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل، می‌توانید درخواست لغو را از طریق پشتیبانی ثبت کنید. اگر بسته تحویل شرکت حمل شده باشد، لغو به فرایند بازگشت پس از تحویل تبدیل می‌شود.

در سفارش لغوشده‌ای که وجه آن دریافت شده است، بازپرداخت در اسرع وقت به مسیر پرداخت معتبر انجام می‌شود.

اعتراض به نتیجه بررسی

اگر با نتیجه بررسی مرجوعی موافق نیستید، در همان تیکت درخواست بازبینی کنید و مستندات خود را اضافه کنید. پشتیبانی باید نتیجه و دلیل تصمیم را روشن اعلام کند.

این فرایند مانع مراجعه مصرف‌کننده به مراجع صالح قانونی یا سازوکارهای رسمی حمایت از حقوق مصرف‌کننده نیست.